Políticas de Privacidade e Termos de Uso

1. Escopo e Propósito

O Mulply atua como provedor de software (SaaS) focado em Order Management System (OMS). Nosso aplicativo não é voltado ao consumidor final, mas sim à operação B2B de gestão de e-commerces e comunicação com clientes via canais oficiais.

2. Coleta de Dados Protegidos (PCD)

Coletamos informações de pedidos oriundos da Shopify (Nome, E-mail, Telefone, Endereço de Entrega e Itens Adquiridos) estritamente para viabilizar:

• A sincronização e gestão da fila de pedidos do lojista.
• A geração de etiquetas de frete e despacho logístico (fulfillment).
• Automações de marketing voltadas exclusivamente à recuperação de vendas do próprio lojista (carrinhos abandonados, boletos e Pix).

3. Armazenamento, Segurança e Compartilhamento

Os dados são criptografados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso no nosso banco de dados. O Mulply não atua como data broker: nós NUNCA vendemos, alugamos ou compartilhamos dados de consumidores finais com terceiros ou redes de publicidade externas.

4. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são retidos apenas pelo tempo necessário para a execução do serviço logístico e obrigações legais. Lojistas podem solicitar o expurgo de dados de seus clientes ou desinstalar o aplicativo a qualquer momento. A desinstalação acionará nossas rotinas automáticas de exclusão de Dados Protegidos do Cliente (PCD) em conformidade estrita com as diretrizes da Shopify, LGPD e GDPR.

5. Contato e Encarregado de Dados

Para requisições relacionadas a privacidade ou suporte: suporte@mulply.com

6. Plataformas Integradas e Facebook Login

O Mulply integra com plataformas de terceiros para viabilizar funcionalidades de comunicação e automação. Ao conectar sua conta nessas plataformas via OAuth (Facebook Login), você autoriza o Mulply a acessar os recursos selecionados conforme as permissões concedidas durante o processo de autenticação.

Os tokens de acesso obtidos são armazenados de forma criptografada (AES-256-GCM) e utilizados exclusivamente para operar os serviços contratados pelo lojista. Nenhuma credencial é compartilhada com terceiros.

7. Uso da API do WhatsApp Business (Meta Platform)

O Mulply utiliza a WhatsApp Business API (Meta Platform) para permitir que lojistas enviem e recebam mensagens pelos seus próprios números de WhatsApp Business diretamente no painel de atendimento.

Dados coletados da Meta Platform:

• Token de acesso (Access Token): credencial OAuth concedida pelo lojista para operar a conta WhatsApp Business. Armazenado criptografado com AES-256-GCM.
• WABA ID (WhatsApp Business Account ID): identificador da conta WhatsApp Business do lojista.
• Phone Number ID: identificador do número de telefone vinculado à conta WhatsApp Business.

Finalidade do uso: esses dados são utilizados exclusivamente para:

• Enviar mensagens de atendimento ao cliente em nome do lojista.
• Automatizar notificações transacionais (confirmações de pedido, rastreamento, boletos, Pix).
• Integrar o canal WhatsApp com o sistema de atendimento (Chatwoot).

Revogação de acesso: o lojista pode desconectar sua conta WhatsApp Business a qualquer momento pelo painel do Mulply (Configurações → Conexões WhatsApp). Ao desconectar, o token de acesso é excluído permanentemente dos nossos servidores. O lojista também pode revogar o acesso diretamente no painel de aplicativos do Facebook.

Para mais informações sobre como a Meta trata seus dados, consulte a Política de Privacidade da Meta.

8. Exclusão de Dados da Meta Platform

Em cumprimento aos requisitos da Meta Platform, disponibilizamos o seguinte mecanismo de exclusão de dados:

• Via painel: acesse Configurações → Conexões WhatsApp → remova a conexão para excluir todos os tokens associados.
• Via e-mail: envie solicitação de exclusão de dados para suporte@mulply.com com o assunto "Exclusão de dados Meta".

A exclusão será processada em até 30 dias úteis, em conformidade com as diretrizes da Meta Platform, LGPD e GDPR.